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近日,国家质检总局正式发布了《关于进口吉普牧马人越野车的缺陷处理决定的公告》,此次召回是克莱斯勒对旗下JEEP品牌在中国市场最大范围和最深入的一次召回工作。尽管JEEP牧马人在中国已经出现了多宗自燃案例,但是对于拥有超过70周年历史的JEEP品牌和牧马人来说,它依然是这个地球上最善于越野的机器。

从牧马人被曝自燃投诉,央视曝光质量问题,到牧马人遭国家质检总局“封杀”,JEEP牧马人这两年争议颇多,甚至不得不在一年多的时间里,先后4次召回Jeep牧马人,而这样的召回行为似乎仍然不能挽回多年经营起来的JEEP品牌良好形象。

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前不久,宁波慈溪的沈先生给本网来电话,对JEEP牧马人的产品质量仍旧很担心。

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每个缺陷都致命 吉普牧马人2年4次召回被禁售

JEEP牧马人罗宾汉新车遭遇方向盘故障

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沈先生,宁波慈溪人,2011年9月23日,在慈溪捷顺克莱斯勒经销商处购买了一辆价值47万的JEEP牧马人罗宾汉。

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“30号那天在外面开车,转弯的时候,扳了好几下方向盘都没反应。”车子提回来之后还没上牌,沈先生便遭遇方向盘故障。

此次召回的是哪款车型?召回的原因?此项缺陷会造成什么样的后果?

“当时就打电话给4S店,拖到克莱斯勒服务站检测,维修师傅告诉是方向助力漏油,要更换。”沈先生表示,自己当时也没跟他们计较新车故障的问题,就是要求他们尽快把车子修好就算了。

此次召回的牧马人包含从2008年到2011年期间生产的总计8039台。造成牧马人产品缺陷的原因是在低速高负荷等运行情况下,变速箱油温可能会过热,在极端情况下会导致发动机舱起火。对此克莱斯勒(中国)将通过国内的JEEP维修中心维修车辆,包括重新布置通气口位置、加装福冷却器、更换密封式油尺以及刷新变速箱控制软件。

不过,等了半个多月,沈先生的车子依然还静静地躺在维修车间,问维修人员什么时候能修好,却被告知服务站没配件,要等。

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被一句“要等”打发的沈先生越发来气,原本新车遭遇不测还没计较车子的质量问题,如今,连维修也要拖这么久。沈先生有点按捺不住,最终给浙江汽车网维权热线打来电话寻求帮助。

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JEEP牧马人方向盘

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经销商:牧马人越野功能经不起部分车主的折腾

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随后,本网也联系了宁波慈溪捷顺汽车销售服务有限公司,该公司的叶经理告知记者,车子故障已经查明,确认是助力泵漏油引起的方向盘故障。

官方解决方案以及克莱斯勒(中国)给车主的建议

“当时查出来的情况是转向助力滑轮的皮带脱落,应该是助力泵的润滑油漏掉导致的。但到底是外力引起的?还是本身机械故障?现在也说不清。考虑到客户的车子买来没多久,所以直接给予更换主要零部件。”叶经理说。

与其它汽车品牌不同的是,在此次发布召回公告的同时,克莱斯勒(中国)还特别像JEEP牧马人车主发布了《克莱斯勒向消费者发出越野安全提示》,这对于国内8309名牧马人车主以及不计其数的JEEP车主、越野爱好车来说极为及时有效。

在采访过程中,叶经理提到:“在国内,很多车主很看重JEEP牧马人的越野性能,甚至过度追求越野效果,经常去沙漠或恶劣的环境挑战极限,这也导致部分车主的变速箱过热,引起自燃的隐患。这也是此前牧马人召回的主要原因。”

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叶经理表示,维修周期较长,主要原因还是服务站和厂方的配件库存货不足,现在经销店已经联系上了北京厂方,对方答复这两天将从上海配件库发货,大概需要2~3天的送货周期。

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在《克莱斯勒向消费者发出越野安全提示》的全部内容中,我们也通过JEEP授权经销商的专业技术人员为我们解析了此次官方发布的《安全提示》。归纳起来可以分为6个重要点:首先JEEP牧马人车主一定要及时到JEEP维修中心安装变速箱辅助冷却器;第二尽量避免过长时间的低速高负荷运转;第三若车辆出现报警、焦糊味冒烟等现象应及时下车进行检查;第四避免车辆底盘部位过高温度的部件接触枯木、干草引发火情;第五减少对车辆的改装、杜绝非法改装;最后对于安装了油温报警器的车主,如果车辆出现报警那么就一定要让车辆脱离高负荷运转状态。

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车主与国内JEEP授权经销商联系

克莱斯勒汽车销售有限公司将对所有可能受到影响的车型进行免费检查,重新紧固所有涉及到的紧固螺栓,以消除隐患。对于库存车辆,将在消除缺陷后再销售。但是如果您要进行维修的话,需提前一天向4S店进行电话预约,再进店维修。以免耽误您的宝贵时间。

汽车出现产品缺陷并进行召回在如今看来已经不是什么新鲜事,而且无论从厂商还是车主的角度出发召回都不是一件坏事。这一方面表明了厂商正视产品存在缺陷的态度,也在最大程度上保障了车主作为消费者的基本利益。

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《克莱斯勒向消费者发出越野安全提示》

5月13日,克莱斯勒官方对该事件正式发表回应,并发表了《克莱斯勒向消费者发出越野安全提示》一文,文中介绍了克莱斯勒此回的召回措施以及对消费者在使用过程中需注意的问题做出提示,原文如下:

近年来,随着中国越野爱好者数量的不断增多,专业SUV车型也迎来热销局面。作为全球范围内生产SUV的主流厂家,克莱斯勒旗下的Jeep牧马人凭借出色的越野能力,被广大中国越野爱好者誉为专业SUV的标杆性产品。

近一段时间以来,在中国拥有7000余辆保有量的牧马人中,发生了9起可能与变速箱油温过热有关的起火事故;而在中国以外的全球市场,克莱斯勒同期共销售了近34万辆和中国出售的产品动力系统相同的牧马人。在已完成召回和升级的车辆中,至今未发生一起由于变速箱油温过热而引发的火灾事故。克莱斯勒发现,中国市场的牧马人起火事故发生率远高于全球其他市场。因此,克莱斯勒汽车销售有限公司本着对消费者安全负责的态度,向中国消费者发布提示,提醒中国消费者在越野中注意以下事项:

1.了解车辆在特殊越野工况下的相关性能。原厂出厂的Jeep牧马人如不加装变速箱油温辅助冷却器,不适宜长时间在低速高负荷工况下行驶。考虑到中国市场的具体情况,克莱斯勒已对在中国销售的2011款Jeep牧马人将变速箱油温辅助冷却器作为标配。并对2008-2010款Jeep牧马人实施主动召回,全部免费加装变速箱油温辅助冷却器。

2.在遭遇低速高负荷的极限路况时,尤其要注意变速箱油温变化。原厂出厂车辆长时间在低速高负荷情况下运行,容易产生变速箱油升温过热的现象,极端情况下,变速箱油可能外溅引发发动机舱起火。使用过程中,如出现警示信号、焦糊味、冒烟等异常现象,消费者应立即减速,在安全场所驻车并联系经销商或道路救援对车辆进行检修。


在进行沙漠驾驶时需要调整轮胎气压和选择合适的四驱模式。较低的气压可使轮胎的接地面积更大,陷车的可能性更低。沙漠驾驶一般采用低挡高转以获得足够的扭矩,对于Jeep牧马人,只要将发动机转速平稳地保持在2500转/分左右,速度控制在20~40公里/小时。如果在沙地中开始失去附着力,可以缓慢地来回转动方向盘。这样可以使轮胎重新获得抓地力,并牵引车辆前进。如果已经完全失去附着力,就要马上停止加油并立即刹车阻止车轮空转,否则将越陷越深,并引发事故风险。


当越野过程中进入泥潭时,应使用低速四驱1挡或2挡,并锁止后差速器。当感觉到前轮出现打滑时,还应及时锁止前差速器。注意:在穿越水面较深的泥潭后,也要检查差速器、变速箱、分动器等是否进水。在穿越较粘稠的泥潭后,车轮中可能会塞满烂泥。为保证车辆良好的公路行驶性能,应尽快使水枪将其冲掉。

◆ 在干燥环境中越野时,应小心车辆三元催化器的酷热导致干草地起火。

◆ 当进入崎岖地带时,需要使用低速四驱和一挡、倒挡等传动比最大的挡位。

◆ Jeep牧马人设定Oo
135c触发报警。专家确定143℃是自动变速箱液体降低和失去润滑性能的临界温度,并不是液体沸腾或飞溅的临界温度。如果不及时报警和采取措施,润滑性能失效将最终导致变速箱内部元件由于摩擦过热故障。135℃的报警温度是主动提醒用户去调整驾驶习惯或在温度到达143℃前停车。

3.掌握正确的越野驾驶技巧。越野前,必须认真检查车辆状况并携带基本的救生装备;越野时,必须选择合适的四驱模式,并始终保持平缓速度缓慢行驶。一味加大动力输出容易对变速箱造成严重损伤。

4.车辆在完成越野行驶后,应立即检查车辆是否损坏。

◆ 彻底检查车辆底盘,检查轮胎、车身结构、转向、悬架及排气系统是否损坏。

◆ 检查散热器是否有泥浆和碎石并根据需要清洁。


检查螺纹紧固件是否出现松动,特别是地盘、传动系部件、转向和悬架系统。需要的话,重新紧固螺纹紧固件,并将其旋紧至在维修手册中指定的扭矩。


检查车辆是否卡有树枝或杂草等易燃物,以防损坏燃油管路、制动软管、车桥小齿轮密封以及传动轴。


在泥地、沙地、积水路面等有类似情况的污浊道路上长时间行驶后,需尽快检查并清洁散热器、风扇、制动盘、车轮、制动衬片及轴轭等部件。

5.不进行非法改装。按照国内相关法律规定,严格禁止对于涉及改变车辆相关结构、构造、特征、性能及技术指标的改装。即使是一些看似简单的改装,如果涉及电器线路改变,将会改变原车电路的负载,产生事故风险。

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